KB국민은행, 'KB 화상상담 서비스'로 펀드·일임형 ISA 판매 시행
KB국민은행, 'KB 화상상담 서비스'로 펀드·일임형 ISA 판매 시행
  • 곽지우 기자 jiwoo94@dailyenews.co.kr
  • 승인 2022.08.04 13:33
  • 댓글 0
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(사진=KB국민은행)
(사진=KB국민은행)

KB국민은행은 'KB 화상상담 서비스'를 통해 펀드·일임형 ISA 등 금융투자상품 판매를 시행했다고 4일 밝혔다.

이번 서비스는 모바일, PC, 화상상담 전용창구를 통해 공간의 제약없이 영업점과 동일한 수준의 금융상담서비스를 받을 수 있는 서비스다.

특히 펀드·일임형 ISA 판매에는 고객에게 정확한 상품 설명과 함께 소비자보호 의무에 따른 적법한 판매 절차를 준수하기 위해 화상상담 중 인공지능(AI) 금융상담시스템을 연결한다. 이를 통해 금융투자상품 판매에 따른 적합상품 추천 및 필수 상품설명, 설명 내용 자동 녹취 및 저장 등 불완전판매를 차단하기 위한 안전장치를 마련했다.

AI금융상담시스템은 지난해 3월 전국 영업점 도입 이후 금융투자상품 학습기능을 통해 높은 수준의 음성인식기술(Speech to Text, STT)과 음성합성기술(Text to Speech, TTS)을 구현하며 불완전판매를 예방하는 데 활용되고 있다. 물리적 공간이 분리된 화상상담이라는 환경에서도 안전하게 금융투자상품을 고객에게 판매할 수 있게 됐다는 평가를 받고 있다.

KB국민은행 관계자는 "공간의 제약 없이 영업점 수준의 금융서비스를 제공하기 위해 신탁, 퇴직연금 등 화상상담 서비스의 업무범위를 지속적으로 확대해나갈 예정이다"고 말했다.

[데일리e뉴스= 곽지우 기자]



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