로봇이 매일 발생하는 수천 건 투자상품 거래신청서 점검
NH농협은행이 투자자들의 손해와 회사의 이미지에도 큰 타격을 입히는 불완전판매의 위험성을 개선했다.
NH농협은행은 금융권 최초로 인공지능(AI)이 기술 기반의 RPA(로봇프로세스자동화) 시스템을 통해 '투자상품 불완전판매 점검 고도화 프로젝트'를 완료했다고 5일 밝혔다.
RPA는 사람이 하는 반복적이고 표준화가 가능하며 규칙에 기반한 일을 로봇이 대신하도록 하는 것이다.
농협은행 WM사업부와 디지털전략부가 협업해 완성한 이번 프로젝트는 기존 인력에 의존한 점검업무를 자동화 로봇으로 대체해 불완전판매 탐지 정확도와 효율성을 높였다.
AI 기반 자동화 로봇은 매일 전국 영업점에서 발생하는 수천 건의 투자상품 거래신청서를 점검해 서류 불비항목 추출, 미흡사항 영업점 전달 및 보완 등 불완전판매 사후관리에 사용된다. 점검 결과는 직원 교육 자료로 활용해 불완전판매 제로화에 크게 기여할 것으로 농협은행은 기대한다.
손병환 은행장은 "이번 자동화 시스템 도입으로 최근 논란이 되고 있는 투자상품 판매사의 불완전판매에 대한 고객들의 신뢰를 회복할 수 있는 계기가 되기를 기대한다"며 "RPA를 비롯한 디지털 신기술을 적극 활용해 고객중심 디지털휴먼뱅크 구현에 더욱 박차를 가하겠다"고 말했다.
[데일리e뉴스= 전수영 기자]
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